– Kommunikatører og norske virksomheter står i et mer krevende landskap enn tidligere. Klimakrisen og den alvorlige sikkerhetspolitiske situasjonen gjør at alle virksomheter må forberede seg enda bedre på kommende kriser. Denne veilederen er vårt bidrag til å støtte fagmiljøene i dette arbeidet, sier kommunikasjonsdirektør Øistein Mjærum i DSB.
Mer praktisk og tydeligere om digitale utfordringer
Den nye veilederen inneholder flere tema som særlig treffer kommunikasjonsfaglige miljøer:
- et eget kapittel om KI som støtte i krisekommunikasjon
- oppdaterte råd for håndtering av rykter, påvirkningsforsøk og desinformasjon
- tydeligere beskrivelser av roller, kapasitet og organisering av kommunikasjonsarbeid i kriser
- utvidede sjekklister og verktøy for de første timene
- tydeligere vekt på viktigheten av god interninformasjon
- redaktørstyrte mediers viktige rolle i en krise
Veilederen gir også eksempler på scenarioer, målgrupper og interessenter, og legger vekt på betydningen av kontinuerlig medie- og omverdensanalyse gjennom hele kriseforløpet.
Styrker felles praksis i staten
DSB har fagansvaret for krisekommunikasjon i staten og har ansvaret for veilederen på oppdrag fra Justis- og beredskapsdepartementet. Målet er at statlige virksomheter skal jobbe etter felles prinsipper og etablere en tydelig og samordnet praksis.
Økt trussel fra desinformasjon
DSB peker på at desinformasjon og manipulasjon av informasjonsstrømmer utfordrer myndigheter og virksomheter i langt større grad enn for bare få år siden.
– Krisekommunikasjon handler ikke lenger bare om å gi god og rask informasjon. Det handler i økende grad om å sikre at riktig informasjon faktisk når fram – og at den står seg mot bevisste påvirkningsforsøk, sier Mjærum.
Veilederen inkluderer en stegvis beslutningssti for håndtering av rykter og feilinformasjon og anbefalinger for overvåking av både tradisjonelle og sosiale kanaler.
I utarbeidelsen av den nye veilederen har det vært gjennomført en omfattende innspillsrunde. DSB ba om tilbakemeldinger fra blant annet politiet og Politihøyskolen, Helsedirektoratet, Forsvaret, Kommunikasjonsforeningen, Statsforvalterne og akademia.
Den nye veilederen finner du her: Veileder krisekommunikasjon